美国运通推出 Intent Intelligence Framework，防止 AI 智能体未经授权下单

个人 AI 代理正越来越多地代表用户进行交易，但鉴于大语言模型的非确定性本质，AI 机器人很容易做出不该做的事。在这种情况下，这就增加了 AI 出错并进行未经授权交易的可能性。

为了解决这一问题，美国运通（American Express）正在推出一个新框架，旨在 AI 代理完成交易之前捕获并验证客户的购买意图。

美国运通表示，其想法是应当有一种方式，确保客户的购买指令在整个交易生命周期中得以贯彻，从购买到后续的一切环节。

该公司将这一框架命名为“意图智能框架”（Intent Intelligence Framework），希望它成为 AI 驱动交易的行业标准。

美国运通代理合作与战略副总裁 Hannah Bozian 在接受 TechCrunch 采访时解释说：“这些新交易将涉及消费者、商家和代理三方。”她表示，公司希望确保代理交易仍然“无缝、可信且安全，正如我们的卡会员所期望的那样。”

该框架发布之前，该公司于 4 月推出了美国运通的代理商务体验（Agentic Commerce Experiences），即 ACE 开发者工具包，其中包含若干服务，现在也包括这一意图框架。

美国运通表示，目前尚未看到因代理商务而导致的争议增加，但随着这类商务规模的扩大，它希望主动构建这项技术。部分原因是消费者已表示愿意尝试代理商务。

该公司告诉 TechCrunch，在最近一份 Amex Trendex 报告中，66% 的受访美国消费者表示他们可能会使用 AI 代理来研究产品或服务的最佳价格，61% 表示他们可能会在未来 12 个月内使用它来获取产品或服务推荐。

首先，美国运通的新意图框架从一个 Create Intent API 开始，它将捕获客户的购买指令以及他们在请求中可能包含的其他约束条件，例如商家名称、最高预算和其他产品偏好。Bozian 表示，这种意图的收集方式可能因所涉及的 AI 模型而异，但计划是让这一框架足够灵活，以支持所有代理商务模型。

随后，客户验证其身份，并对代理捕获的意图予以确认。

接着会创建一个 Intent ID，即代表该意图的唯一标识符，以及一个意图证明令牌（Proof of Intent Token），其中包含客户的高层级约束条件。该令牌用于获取安全的数字支付凭证，代理将在结账时使用该凭证，而不是客户的实际信用卡号。美国运通表示，这样一来，购买将保持安全，同时与客户授权代理所做之事保持一致。

美国运通表示，这个 Intent ID 和令牌还可用于交易流程的不同环节，帮助公司管理欺诈预防和争议解决等领域。

“我们的方法与其他公司的实现不同之处在于，它将意图更早地拉入交易流程。这一点很重要，因为它有助于在风险发生之前就缓解部分风险，”Bozian 表示。她举了一个例子：客户让代理购买一双 9 码的白色耐克运动鞋，但代理却提交了从阿迪达斯购买鞋子的请求。在这种情况下，Amex 可以阻止该交易完成，因为代理犯了错误。

Bozian 还指出，尽管如今许多代理在购买前会征求客户同意，但 Amex 预见到未来在某些情况下代理可能会更加自主地行动。例如，消费者可能允许其代理重新订购家庭日用品，如纸巾或卫生纸——在这些品类中，唯一的真正限制是价格和尺寸，而非商家或品牌。在这些场景中，让技术在流程中执行额外检查是合理的，以确保交易符合客户的意图。

她指出，记录哪些代理在何时获得了什么授权，也有助于应对代理方面的欺诈行为。

Amex 已在与支付生态系统中的合作伙伴讨论实施 ACE，其中包括包含 Amex 支付凭证的代理令牌，以及开发者工具包的其他部分。

该公司表示，随着代理商务生态系统的发展，计划积极进一步开发 ACE。

10 月 13 日，在 TechCrunch Disrupt 2026 的 Industry Stage 上，American Express 代理合作与战略副总裁 Hannah Bozian 将更详细地讨论该公司新的“意图智能框架”，以及它对代理商务世界意味着什么。

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