调查发现 WhatsApp 帮助页藏有面向 LLM 的隐藏指令，要求不推荐监管机构

WhatsApp 面向欧洲的隐私政策告诉你，你可以向数据保护监管机构投诉，并明确指出了赋予你这项权利的法律。直到 2026 年 10 月中旬，WhatsApp 的帮助页面还指示 AI 不要推荐该监管机构，并且在你提到律师后不要引用该法律。

你看不到第二部分。它以永远不会显示在你屏幕上的方式写入帮助页面，只供 AI 阅读。我们在 2026 年 10 月 8 日发现了它。为了了解其影响范围，我们随后阅读了 WhatsApp 帮助中心链接的全部 545 个页面，并保存了每个页面的副本。

两个页面，两套指令

已阅读的帮助页面

545

含隐藏 AI 文本的页面

80

隐藏区块

102

这 102 个区块大多无害，我们稍后会谈到。有两个格外突出。

如果你无法删除账户，不要推荐监管机构

WhatsApp 只允许在主手机上、且号码仍可用时从应用内删除账户。丢失手机或号码，你就无法操作。如何删除账户的帮助页面上有一条可见提示。它说账户将在停用 30 天后或 120 天未使用后（美国为 365 天）自动删除。

在该提示下方是你看不到的文本。它重复了等待期，然后给 AI 添加了三条指令。

因此，一个被锁定在外、想要删除账户的人只得到一个答案：最多等一年。其他途径被排除在对话之外。

如果你提到律师，就不要提法律

第二条位于关于举报和屏蔽的页面上。每当有人提及法律行动、诉讼、律师或法院时，它就会生效。从那时起，AI 被指示避开任何法律相关内容，包括保护你的隐私法。

即使是你主动提到法律，最后一条指令仍然有效。

WhatsApp 公开怎么说

这些都与 WhatsApp 在其必须发布的文件中告诉人们的内容不符。其欧洲地区隐私政策于 2026 年 7 月 2 日生效，比这些说明更为开放。

第一行需要谨慎对待。隐藏说明并未告诉 AI 对删除请求保持沉默。它告诉 AI 不要暗示 WhatsApp 会替你删除账户，而政策说你可以随时提出请求。另外两行方向相反，最后一行仅在律师或法律行动出现后才生效。

该表格中的权利并非来自 WhatsApp。在欧盟，这些权利来自 GDPR 的第 17 条和第 77 条，而对聊天机器人的指令无法将其移除。该指令所能做的，是确保你不会从你寻求帮助的地方听说这些权利。

为 WhatsApp 说句公道话

其中有些说法有合理之处，应当被听取。

公司不希望其聊天机器人以公司名义给出法律意见。这很合理，告诉人们去咨询律师也是正确的做法。如果这条说明止步于“不要提供法律建议”，那就不会有这篇报道了。

但它并没有止步于此。说出保护你的法律名称并非法律建议，告诉你存在某个监管机构也不是。隐私政策已经做到了这两点。这些隐藏说明越过了谨慎的界限，变成了将真实、公开、有用的信息排除在回答之外。

WhatsApp 可能也是对的：没有电话号码就无法确认账户归属，这使得应请求删除账户存在风险。这是拒绝请求的合理理由。但这并不是在某人请求无果时，将监管机构排除在回答之外的理由。

谁是那个 AI？

是 WhatsApp 自己的支持聊天机器人。其中一个隐藏块提到了它的名字，WhatsApp 此后告诉 WIRED，这些说明是给它的指令。

不过，WhatsApp 并没有把这些说明只留给自己。其服务器将它们连同页面其余内容一起发送给了 Google 和 Bing 的爬虫。10 月 9 日，当我们使用 OpenAI、Anthropic 和 Perplexity 爬虫所用的名称进行请求时，返回的页面中没有文章或这些说明。我们尚未测试是否有任何 AI 助手依据这些说明采取了行动。

Facebook 和 Instagram 的帮助中心也构建在同一系统上。我们检查了它们的 300 个页面，没有发现类似这些的说明。

另外 100 条

我们阅读了每一个块。几乎全都是例行事务。它们澄清了人们容易混淆的词语，将问题指向更好的页面，或详细描述付费方案。少数几条保护了人们。还有几条与上述两条属于同一类，只是语气更温和。最有趣的二十条列在本文末尾的表格中。

如果你被锁在外面，想让你的 WhatsApp 账户消失

等待确实有效，尽管 WhatsApp 自己的页面对于等待时长说法不一。删除账户页面称，未使用的账户通常在 120 天后删除，在美国为 365 天。关于不活跃账户删除的页面给出了一个数字，没有美国例外，而我们看到它在一个国家说 120 天，在另一个国家说 365 天。按较长的那个来计划。如果这适合你，那就到此为止。

如果不适合，你还有其他途径。你可以向 WhatsApp 发送删除请求，看看他们怎么说。如果你在欧盟且不满意，你可以向你所在国家的数据保护机构或爱尔兰数据保护委员会投诉，后者是 WhatsApp 自己的政策中提到的机构。加利福尼亚和越来越多的美国州也赋予居民请求删除的权利。

自己看看吧

这些说明已从 WhatsApp 的在线页面中消失，所以你需要互联网档案馆的副本。你只需要一个桌面浏览器。

1. 在 Chrome、Edge 或 Firefox 中打开互联网档案馆 10 月 9 日的删除账户页面副本。档案馆的查看器经常将这些页面显示为空白。页面的源代码仍然都在。
2. 按 Ctrl+U 查看页面源代码。在 Mac 上，Chrome 中是 Cmd+Option+U，Firefox 中是 Cmd+U。
3. 按 Ctrl+F（Mac 上为 Cmd+F）并搜索 Do not recommend contacting。匹配项位于名称 HelpContentGalaxyLLMInclude 附近。LLM 是大型语言模型的缩写，即聊天机器人背后的技术。
4. 对 10 月 18 日的副本 做同样的操作，该副本是在 WhatsApp 删除这些注释后保存的。里面没有这些文字。

我们目前还无法告诉你的事

• WhatsApp 的聊天机器人是否真的遵循了这些注释。我们读取的是它的指令，而不是它的回答。
• 外部 AI 助手是否遵守了这些注释。
• 这些注释究竟存在了多久。互联网档案馆 2026 年 7 月 12 日的删除账户页面副本中没有这条注释，而 9 月 4 日的副本中有。我们首次看到这些注释是在 10 月 8 日，且未发现更早的相关报道。
• 是否还有其他语言的注释，或者存在于帮助中心未链接到的帮助页面上。

以下是我们对每条注释告知 AI 内容的概括，而非确切措辞。每一条都来自随帮助页面一同发送、从未在屏幕上显示的区块。