The Verge 实测 AI 购物智能体：零售商封锁让体验时灵时不灵

The Verge：AI· Mia Sato·2026-10-22 20:30· 51 分钟前AI 评分65

AI 智能体已准备好购物，一些零售商却心存戒备。

AI 导读

The Verge 作者实测 Meta Muse 等 AI 购物智能体，发现其体验像需要大量指令的助手，访问零售网站时灵时不灵。Amazon 封锁了 Muse 并曾起诉 Perplexity，JPMorgan Chase 也拒绝外部智能体接入账户；Target 表示有防护措施阻止未授权智能体。

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用 AI 智能体替你购物是一种奇怪的体验。科技公司把它们宣传为个人助理——让通常只有权贵才能享有的劳动力实现民主化。但在实践中，至少就买东西而言，这更像是派一个焦虑又满怀歉意的青少年去商店：他们需要大量指令和详细说明，经常遇到技术问题，带回来的解决方案并不完全是你想要的。严格来说，他们确实完成了任务，只是不是你要求的那项具体任务，而且往往不是你会采用的方式。

Meta、Google、OpenAI 等公司都推出了某种版本的智能体购物工具，承诺让买东西比现在更加容易。演示中，AI 智能体可以无缝预订航班和酒店、浏览数十亿商品找到合适的那一款，并代表人类抢到体育赛事门票。但正如 AI 公司——以及它们的用户——正在发现的那样，买东西的前提是对方愿意卖给你。

零售商或服务提供商拒绝让 AI 智能体进入的最突出例子是 Amazon。这家零售巨头起诉了 Perplexity，Amazon 表示该 AI 公司无视其要求，未停止其智能体在该网站购物。最近，Amazon 又阻止了 Meta 的 Muse 智能体在 Amazon 购物。电商网站并非唯一将智能体拒之门外的平台：JPMorgan Chase CEO Jamie Dimon 表示，该银行不会允许外部智能体访问账户，称这对客户和公司来说“风险太大”，一些用户报告他们无法使用智能体从 Delta 和 Amtrak 等提供商处预订行程。AI 智能体还可能陷入通用机器人拦截系统的罗网，这意味着即使某个网站没有全面禁令，现有的防火墙也可能让智能体的表现时好时坏——进而降低其对科技公司所鼓吹的未来型任务的实用性。

即使没有硬性封锁，智能体对零售商的访问也不稳定。例如，我让 Muse 寻找一款特定的面部保湿霜，它有一天被 Target 的机器人检查拦截，第二天却能通过。当我搜索麦片棒的最优价格时，它推荐了一家不配送到我地址的杂货连锁店的商品。当我要求推荐某个价位以下的床垫时，Muse 再次被 Target 拦截，尽管几分钟前它还能从该网站抓取信息。

Target 发言人 Loni Monroe 在给 The Verge 的一封邮件中表示，一个 agent 能否成功访问某个网站，可能取决于它执行任务的方式以及网站设置了哪些防护措施。（Target 与 OpenAI、Google 和 Microsoft 建立了 AI 购物合作关系。）Agent 或许能够访问网站的某一部分，却无法访问另一部分，这是为了保护客户数据和购物体验。此外，Monroe 表示，Target 设有防护措施，阻止未经授权的 agent 和机器人访问客户账户以及代替真人发起交易。

Agent 中缺少 Amazon 选项这一点同样不容忽视。有时，agent 自己也会这么说：当我让 Muse 找出每根格兰诺拉麦片棒的最优价格时，它给出了来自 Sam's Club、Walmart 和 Costco 的选项，但也承认了一个重要的前提：Amazon 可能拥有最低价的选项，但它被硬性阻止浏览，因此 Muse 无法确认。在等待回复、指示 Muse 搜索更多网站，以及说明一家位于西海岸的零售商不会发货到纽约之间耗费的时间，很可能还不如我自己搜索来得快。这也解释了为什么 agentic AI 公司非常希望把 Amazon 拉进来——以及为什么 Amazon 对客户在其平台上的购物方式如此极力保护。这并不是说 Amazon 反对机器人代替人类购物——该公司有自己的平台内 agentic 购物功能，可以监控价格、自动重新下单，并根据人类用户设定的规则购买商品。另一项功能则使用 agent 在不离开 Amazon 的情况下从其他网站购买商品，这激怒了小企业，它们表示自己并未同意让店铺被抓取并展示在 Amazon 上。

Amazon 发言人 Maxine Tagay 证实，该公司“要求 Meta 将 Amazon 从 Muse 中移除”。

“我们认为这相当明确：那些提供代客户从其他商家购买商品的第三方应用，应当公开运营，并尊重服务提供商关于是否参与的决定，”Tagay 在一封邮件中表示。

我指示 Muse 将某个喜爱品牌全部 10 件最新商品批量加入我的购物车

Agent 提供滑稽地零散、不连贯的服务是一回事——但当它们真正发挥作用时，由于对人类的潜在影响，这会是另一种可能更令人沮丧的体验。为了测试一项我确实希望自动化的购物任务，我把 Muse 放到了 The RealReal 上，这是一家二手奢侈时尚零售商。随着二手购物人气暴涨，在 The RealReal 上购物变得越来越有竞争性，以至于该公司推出每月 12 美元的订阅服务，让购物者可以提前获取新商品。在 The RealReal 上，购物过程的一部分是零和的：将商品放入购物车会为你保留 20 分钟，使其他人无法抢走它。我指示我的 Muse agent 将某个喜爱品牌全部 10 件最新商品批量加入我的购物车，从而有效地阻止其他购物者在我有机会查看最新商品之前购买它们。我无意购买其中任何一件商品，但我提示 Muse 在每次 20 分钟保留期到期时重新将这些商品加入我的购物袋。就这样一整天反复进行（我最终结束了该任务）。

如果我是一个不那么诚实、不那么纯粹的人，我会部署一个智能体，无休止地运行这套个性化、技术上被允许的预留系统。但当我看着商品不断弹回我的购物车时，烦躁感涌上心头——既是为其他对这些商品感兴趣的购物者，也是为未来的自己，因为未来我可能很快就要和别人的智能体做同样的事来竞争。也许我已经在竞争了。

The RealReal 将 AI 智能体视为一个机遇，并在投资自家 AI 驱动的服务，同时维护平台的完整性，首席技术官 Luke Friang 在给 The Verge 的电子邮件中表示。

“我们的做法是对第三方 AI 智能体保持开放，允许它们浏览、登录并与我们的市场互动，同时保留防护措施，防止可能扰乱客户体验的自动化活动，”Friang 说。

诚然，普通的网购也可能很乏味——网络上无穷无尽的选项会让找到合适的东西感觉像大海捞针。智能体购物则相反：就像透过针孔看世界。如果我不喜欢 Muse 为我精选的五个选项，我就必须让它再找五个，如此反复。我必须给智能体具体的参数和规则，并按需一点一点地扩展和调整它们。像为你已经确定想要的产品找到绝对最低价这样更机械的任务，才是智能体真正有用的地方。不过，没有亚马逊，即便是这样的任务也感觉是在信息不完整的情况下完成的。

如果你对自己花钱买的任何东西有偏好——价格、退货政策、运费、公司的道德标准、面料成分——智能体只是另一个可以表达这些偏好的对象。如果有时间和耐心去手把手引导，Muse 可以帮助深化对特定物品的搜索：例如，我向 Muse 上传了我一直在寻找的一件复古连衣裙的照片，以及它的具体年份、相关关键词列表、类似物品的备注，还有开始搜索的二手平台。Muse 没能找到任何地方在售那件连衣裙，但它提醒我同一品牌即将举行一场拍卖。

发现带来的喜悦和兴奋在很大程度上已经消失了

在电子邮件中，Meta 发言人 Tracy Clayton 强调了公司与零售商建立的合作关系，以及人类用户对智能体行为的控制。

“重要的是，用户可以随时接管，Muse 的设计是始终在购买前征求许可，并且当被要求做人类无法做的事情时——比如买下某场活动的所有门票——它会应用道德浏览原则，”Clayton 说。“零售商的反应非常积极，我们期待与他们合作，继续发展 Muse 并改善购买体验。”

无论我在智能购物上折腾多久，总有一件事让我耿耿于怀：发现带来的喜悦和兴奋感已基本消失。购物是美国的消遣。我们亲自去买，在网上买，从Facebook上的陌生人那里买，也从直播间的专业销售员那里买。我们买需要的东西，也买不需要的东西，买明知自己想要的东西，也买那些直到此刻才见到、却突然变得非常重要的东西。可以说，对许多人而言，购物是一种爱好——一种已与另一种更现代的爱好，即在手机上刷屏，紧密交织在一起的爱好。我们不只是贪恋物质财物；我们赋予它们身份标志和社会地位。购物是密集的——耗费资源、劳动和情感。AI公司把这种消遣视为可以优化的东西。许多人可能宁愿它不被优化。

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• Mia Sato

来源：The Verge：AI · theverge.com