United 禁止 AI 智能体代客订票

The Verge：AI· Lauren Feiner·2026-11-12 05:54· 1 小时前AI 评分65

United 不允许你的 AI 智能体代订机票

AI 导读

United 宣布不允许个人 AI 智能体代用户完成购票交易，理由是隐私、误购风险以及可能绕开航空公司须向乘客披露信息的联邦规定，智能体仍可查询航班但不能完成交易。据 The Wall Street Journal 报道，CEO Scott Kirby 表示不想再制造一个中间商，United 称未来会视第三方智能体的进展重新评估；eBay 和多家银行也对未授权智能体设置了类似限制。

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Lauren Feiner

是 The Verge 的资深政策记者，报道硅谷与国会山的交汇领域。她曾在 CNBC 报道科技政策 5 年，撰写关于反垄断、隐私和内容审核改革的内容。

United 表示不会让个人 AI 助手在该航空公司订票，理由是隐私和监管方面的担忧。

据The Wall Street Journal 报道，该公司称目前尚未见到很多人尝试用 AI 智能体订机票，这与 Doordash 等其他企业的观察一致。但 United 担心智能体可能泄露客户信息、进行用户无意中的购买，并可能绕开关于航空公司须向乘客披露何种信息的联邦规定——例如让乘客确认行李中没有爆炸物。

虽然智能体仍可向用户展示 United 的航班，但无法真正代表用户完成交易。这一决定及其他类似决定，可能限制 Meta 的 Muse 和 OpenAI 的 Dots 等较新个人 AI 助手的潜在实用性。据《华尔街日报》报道，United CEO Scott Kirby 在周二的一场活动上表示：“说实话，我不想再制造一个中间商。”

各行业的企业都在权衡是否允许 AI 智能体在其网站上交易，United 并非唯一阻止未授权智能体访问的公司。eBay 似乎阻止了智能体浏览该网站，多家大型银行也对智能体设有限制。United 表示可能根据未来的进展重新考虑其决定。“随着第三方 AI 智能体的进步，我们看到了它们带来的机会。但与此同时，允许它们直接与 United 账户或预订交互可能涉及敏感操作，我们希望先确保为旅客建立了保护措施。”

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来源：The Verge：AI · theverge.com