Sierra 围绕 Ghostwriter 重新设计 Agent Studio

一年前，几乎每一行代码都由工程师编写。如今，你很难找到一家手写代码比例超过百分之五的科技公司。智能体的构建也遵循着同样的路径，从代码到点击，再到提示词。

Ghostwriter 是我们用于构建智能体的智能体——一位始终在线的队友，它不仅帮助你构建，还能了解智能体的运行表现，在 Slack 和 Teams 中提出改进建议，并将你批准的任何改动推送上线。

但即便是最好的队友，也需要一个共享的工作场所——这就是 Agent Studio，你可以在这里排查问题、着手改进、测试变更，并决定上线内容。直到今天，这仍需要在 Agent Studio 的不同部分之间来回切换，才能编辑旅程、运行模拟并查看表现。

我们现在围绕 Ghostwriter 重新设计了 Agent Studio，因此你可以从追问解决率为何下降，到查看对话、更新旅程、测试修复方案——全部在同一个对话中完成。证据、变更和测试结果会保留在一起，供团队在任何内容上线前进行审核。

无论你在 Agent Studio 的哪个位置，Ghostwriter 都在

现在，当你在 Agent Studio 中浏览时，Ghostwriter 会一直陪伴你，并且能看到你正在查看的内容——无论是旅程、模拟还是仪表盘。当某处看起来不对劲时，你可以直接询问，或让 Ghostwriter 当场修复，无需停下来解释背景。它整合了以往分散在 Explorer、Sierra Assistant 和其他专用智能体中的功能，因此你不再需要知道哪个工具负责什么。

每项工作一个会话

与 ChatGPT 或 Claude 类似，每个会话就像一个聊天线程。它会将你与 Ghostwriter 的对话及其所做的变更保存在一起。变更会保留在会话中，直到有人审核并合并。这意味着你可以在一个会话中调查为什么更多客户要求与支持人员交谈，在另一个会话中构建新的旅程，两者互不干扰。

会话也让团队协作更轻松。你可以共享一个会话，共同解决一个问题，或复刻一个会话，从同事停下的地方继续。在任何内容合并之前，你可以让 Ghostwriter 审核队友的变更。

跨多个智能体构建

大多数客户旅程涉及不止一个智能体。Agent Studio 现在将相关的智能体连同它们共享的数据和渠道整合到一个项目中，以便你的团队一起测试和发布它们。

以一家贷款机构为例。一个智能体从申请人处收集文件，另一个智能体管理申请并跟进，直到贷款完成。当该贷款机构新增一项文件要求时，Ghostwriter 会在同一个会话中更新第一个智能体所要求的内容，以及第二个智能体的跟进方式。

让每一处变更都易于审核

随着 Ghostwriter 承担更多编辑工作，审核其工作变得更加重要。逐行对比会准确显示变更内容。预览聊天和模拟让你在合并前测试行为。发布治理增加了必需的审批和受控发布，因此在你团队确认之前，任何内容都不会触达客户。

最好的智能体永远不会完工。Ghostwriter 会不断寻找让你的智能体变得更好的方法，而 Agent Studio 让你的团队始终掌控每一处变更。