Sierra 推出 Accelerators：把客服 AI 智能体的基础工作流做成开箱即用组件

AI 正在让许多客户体验的基本构建模块商品化。在各行各业，这些构建模块都是高频工作流，例如零售业的订单跟踪和退货、医疗保健的预约安排、保险业的首次损失通知和文件收集，以及贷款业务中的身份验证和争议受理。

Accelerators 开箱即用地创建并维护这些工作流，同时提供基础集成和防护机制，而 Ghostwriter 则针对你的业务对其进行定制。这让你团队得以腾出精力，专注于真正让业务与众不同的东西：客户关系、产品与服务、政策，以及每一次互动体验的好坏。

Accelerators 让基础工作变得快速而简单

许多 Accelerators 在各行业间是通用的——例如问候语、多语言交互能力、准确匹配姓名，或在对话结束时收集客户满意度（CSAT）反馈。

另一些则是行业专属的，例如：

• 银行业中的交易查询、争议状态，以及针对财务建议和贷款对话的防护机制。
• 医疗保健中的预约安排、患者身份验证，以及能够识别常规通话何时转为紧急情况的临床安全防护机制。
• 电信或媒体行业中，当客户致电取消时的挽留流程，以及账单、支付和主动追加销售。
• 保险行业中的报价、理赔首次损失通知受理，以及涵盖承保建议、承保决定、理赔结果承诺等的防护机制。

以下是实际应用中的样子：一家媒体公司为其智能体添加了挽留 Accelerator，然后使用 Ghostwriter 将其适配到自己的取消政策和优惠方案，智能体几分钟内即可准备就绪进行测试。

由 Sierra 维护，由你掌控

每个 Accelerator 都是添加到你的智能体中的一个包。与一次性模板不同，它们可以在保留你业务专属内容的同时持续改进。Accelerators 会将你的更改与底层工作流分开跟踪，因此当 Sierra 发布更新时，这些更改会被保留。在决定是否应用更新之前，你可以审阅完整的更改集——包括它们与你已定制内容的契合程度。

Accelerators 还可跨不同的软件系统工作。例如，交易查询 Accelerator 包含查找客户过往付款的工作流。你的公司将这一工作流连接到保存这些记录的系统，因此你无需替换业务已运行的软件即可使用该 Accelerator。

很快，你的团队将能够构建自己的 Accelerators 并在公司内共享。一个登录流程或一套经法务团队批准的防护机制可以一次构建并测试，然后添加到其他智能体中，而无需每个团队重新创建。你的团队构建的内容始终归你所有，绝不会离开你的公司。

首批 Accelerators 现已在 Agent Studio 中提供，更多即将推出。如需了解更多信息，请联系你的客户团队。