美国牙科诊所差评现 AI 痕迹：2026 年每 15 条一星二星评论就有 1 条

关键统计数据

AI 生成的评论统计数据，2026 年

1. 2026 年，美国牙科诊所的一星和两星评论中，每 15 条就有 1 条显示出 AI 写作的迹象（6.8%），而 2023 年这一比例为 0.57%：高出 12 倍。

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2. 患者评论和诊所回复都带有 AI 写作标记的投诉，从 2023 年全年的 36 起上升到 2026 年 1 月至 9 月的 2,303 起。

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3. 2026 年，有 15,497 家美国牙科诊所在回复评论时使用了破折号——这是 AI 文本的常见标志，而 2023 年这一数字为 1,265 家。

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4. 不计破折号，牙科投诉中的 AI 套话增长了 16 倍，从 2023 年占投诉的 0.2% 上升到 2026 年的 3.3%。

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5. 带有 AI 写作标记的五星牙科评论从 2023 年的 0.22% 上升到 2025 年的 1.75%，约为每 57 条中有 1 条。

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6. 华盛顿特区带有 AI 标记的牙科投诉占比最高（自 2025 年 1 月以来为 8.2%），西弗吉尼亚州最低（2.5%）。

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7. 关于正畸医生的投诉最有可能显示出 AI 写作迹象（8.7%）；关于假牙中心的投诉最少（2.6%）。

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8. 带有 AI 标记的牙科投诉平均为 1,331 个字符，是其他投诉 599 个字符的两倍多。

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来源：toothlocal AI 评论指数，2026 年 10 月，基于 2021 年 1 月至 2026 年 9 月 20 日期间对 164,946 家美国牙科诊所的 2,470 万条评论。可免费引用，需附上本页链接。每个数字的衡量方式：方法和我们有多确定？

曲线

ChatGPT 之后平静的两年。然后 2025 年来了。

ChatGPT 于 2022 年 11 月推出，牙科评论几乎没有反应。带有 AI 标记的投诉占比从 2021 年的 0.4% 缓慢上升到 2024 年的 1.3%。2025 年它翻了两番，而且仍在攀升：2026 年 9 月达到 7.3%。五星评论也有变化，只是幅度较小：从 2024 年前的约每 400 条中有 1 条，到 2025 年的每 60 条中有 1 条。

在图表上移动或点击，可查看任意月份。点击图例可显示或隐藏某条线。

2021 年 1 月至 2026 年 9 月 20 日，带有至少一个 AI 写作标记的文字评论的月度占比。

双方都在用 AI

聊天机器人写投诉。另一个写道歉。

想象一下这样的互动。患者让聊天机器人把一次糟糕的就诊变成一条评论。诊所把那条评论粘贴到自己的聊天机器人里，然后发布得到的回复。双方都没有亲手打出这些字。

我们可以统计两半都带有 AI 标记的频率。在 2023 年全年，我们发现了 36 起这样的互动。2025 年有 1,952 起。2026 年还有三个多月才结束，就已经有 2,303 起，涉及 2,047 家不同的诊所。

指向某一年或点击它，可查看数字。

评论和诊所回复都带有 AI 写作标记的一星和两星评论。2026 年数据截至 9 月 20 日。标记会漏掉很多 AI 文本，也会误抓一些人类写作；参见我们有多确定？

指纹

柜台两边听起来像 AI 的样子

我们不是从一份 AI 词汇表开始的。我们统计了 120 万条投诉以及诊所对其回复中的每一个三词短语，并按增长速度排名。胜出的短语在 2023 年之前几乎没人用过。

投诉

希望这条反馈

4559条评论

轻蔑且不专业

4461条评论

强烈建议其他人

1450条评论

写信表达

1403条评论

引发严重担忧

0391条评论

遗憾的是这次经历

1382条评论

患者理应得到透明

0223条评论

特此正式致函

0201条评论

一星和两星评论中的使用情况，2020年至2021年对比2024年1月至2026年9月。

道歉

像这样重视关切

61,328家诊所

让你感到

141,295家诊所

仍致力于

101,203家诊所

努力改进

01,076家诊所

有机会联系

41,064家诊所

意见很宝贵

0850家诊所

真心感到抱歉

4787家诊所

提供清晰的沟通

4750家诊所

在回复投诉时使用该短语的独立诊所，2020年至2021年对比2024年至2026年。我们统计的是诊所，不是回复，并排除了回复链，因此某家公司的模板不会占据榜首。

不再灵验的破绽

去掉破折号，曲线依然攀升

破折号是AI文本最著名的标志，因此有理由问它是否推动了整个趋势。并非如此。在投诉中，破折号在2025年7月达到峰值，当时6.2%的投诉带有破折号，此后从未达到那么高。而那些套话，在破折号毫无帮助的情况下统计，却持续上升：2023年占投诉的0.2%，2026年达3.3%。这是16倍。AI辅助的评论正变得越来越难识别，而非越来越少。

在图表上移动或点击，可查看任意月份。点击图例可显示或隐藏某条线。

你还能相信读到的东西吗？

精致不等于虚假

借助聊天机器人写出的投诉，仍可能描述一次真实的就诊。很多人有真实的话要说，希望它听起来平静，或者希望用比自己生气时能写出的更好的英语表达。变化的是措辞能告诉你多少信息。流畅、正式的文笔过去意味着一位用心的写作者。现在它可能意味着任何人。

所以要读那些聊天机器人无法凭空编造的东西：日期、姓名、金额、接下来发生了什么。带有这些内容的评论，无论怎么写都值得权衡。没有这些内容的评论，无论怎么写都说明不了什么。

评论网站也在经历同样的转变。Yelp表示，其系统在2025年过滤掉了近50万条疑似AI生成的评论。Yelp的报告

对患者

根据细节而非语气来权衡评论。几条在具体细节上一致的朴素评论，胜过一条雄辩的评论。

对诊所

愤怒的患者能看出回复是生成的。用你自己的话回应本人，并说明你会怎么做。

对评论网站

随着写作者和工具弃用破折号，破折号测试已经失效。依赖单一标志的检测将不断失去立足之地。

哪里

沿海地区用AI打字。阿巴拉契亚大部分不用。

华盛顿特区以8.2%的投诉率领先，超过加利福尼亚、马萨诸塞、马里兰和弗吉尼亚。西弗吉尼亚、缅因和肯塔基最低，在2.5%到3%之间。

点击某个州查看其数据，或点击某个色带选出该色带的州。

2025年1月以来的一星和两星评论。灰色州份的投诉少于800条。

谁

正畸医生的投诉领先。假牙中心垫底。

在所有类型的诊所中，关于正畸医生的投诉被AI标记的比例最高，为8.7%，其次是牙龈专科医生和儿童牙医。假牙中心最低，为2.6%。我们没有测量这些评论是谁写的，所以我们不会猜测原因。

6.9%关于独立诊所的投诉被AI标记

4.8%关于连锁诊所的投诉

自2025年1月起。连锁是指共享同一所有者网站的一组诊所。

更长、更正式

AI投诉的长度是普通投诉的两倍

被AI标记的投诉平均为1,331个字符，约230个单词。未被标记的平均为599个。在五星评价中，差距更大。

自2025年1月以来发布的评论的平均长度。

我们有多确定？

我们用盲读测试了这些标记

标记是一种粗略的工具。有些人自己会打长破折号，而很多AI文本没有我们的任何短语。因此我们随机抽取样本，交给另一个AI模型逐一判断，去掉日期并打乱顺序。我们这边没有人挑选样本。

总结起来：约1/11的近期投诉和约1/4的近期回复读起来像是AI撰写的。旧样本表明，读者并没有到处看到AI：它标记了2021年的270条评论和回复中的1条。

对于投诉，这些标记是站得住脚的。2021年的投诉中只有0.4%带有标记，因此误报很少，但标记只能捕捉到读者判定为AI撰写的投诉中约4成。这使得该指数成为一个下限。对于回复，标记的效果较差，这就是为什么我们的回复标题来自盲读，而不是标记。

读者是软件，不是一群人，而且判断AI文本对任何人来说都很难。请将确切数字视为估计值。方向毫无疑问：我们尝试的每一种衡量方法，无论是标记还是盲读，都在同一时间朝同一方向变化。

供记者参考

这些数据中的三个故事

全国

AI正在撰写客户投诉的双方

患者使用聊天机器人投诉，诊所使用它们回复。双方都带有AI标记的交流从2023年全年的36次增加到2026年9月20日的2,303次。

消费者

在选择牙医时，你能信任在线评论吗？

约1/11的近期牙科投诉读起来像是AI撰写的。精致不等于虚假，但它对作者的说明更少。应该转而关注什么。

地方

你所在州的AI撰写牙科投诉排名

43个州和华盛顿特区，已排名。选择一个州查看其数据、现成的段落和专属图表。

符合数据的标题

• 患者正在用AI投诉牙医。牙医正在用AI回复。
• 1/15的愤怒牙科评论现在显示出AI写作的迹象
• 一个聊天机器人写投诉。另一个写道歉。
• 被AI标记的牙科投诉三年内增长了12倍
• 约1/4的牙医对投诉的回复现在读起来像是AI撰写的
• 长破折号正在从AI评论中消失。AI并没有。
• 关于正畸医生的投诉最有可能显示出AI的迹象
• 华盛顿特区在AI标记的牙科投诉方面领跑全国

发布

引用

图表和数据可免费使用，需注明出处并附上本页链接。每张图表都是现成图片，上面标有来源。

图表和卡片

嵌入图表

数据

• 月度指数，2021年至2026年 投诉与五星好评
• 按州 2025年1月以来的投诉与回复
• 按诊所类型 2025年1月以来
• 诊所回复与双方往来 按年份
• 年度指数 所有标记、仅短语、仅破折号
• 盲读结果 投诉与回复
• 投诉中上升的短语 2020至2021年对比2024至2026年
• 回复中上升的短语 独立诊所

媒体提问：请使用联系表单并选择“媒体或合作”。

方法

我们如何测量

评论

2007年6月至2026年9月20日期间，美国164,946家牙科诊所在公开商业列表上的2470万条文字评论，以及诊所的公开回复。趋势使用2021年1月及以后的数据。

评论中的AI标记

如果一条评论包含破折号或53个短语之一，则被标记为AI。这些短语在2020至2021年间从接近零上升。我们通过对一星和二星评论中每个三词短语按增长排序来找出这些短语，而非猜测。

回复中的AI标记

如果一条回复包含破折号或30个短语之一，则被标记为AI。这些短语以同样方式在投诉回复中找出，按独立诊所计数，因此连锁模板无法设定列表。法律和隐私措辞被排除在外。

盲读

随机样本（回复为每家诊所一条），隐藏日期，打乱顺序，由另一个AI模型评判。该模型被告知许多人自己会写长或正式的评论，且旧的库存模板不算AI。范围为95%区间。

为什么指数是下限

没有这些标记的AI文本不会被计入。自己输入破折号的人会被计入，这就是我们用盲读进行核查的原因。

诊所类型和连锁

诊所类型来自每个列表的主要类别。连锁是一组共享同一所有者网站的诊所，在移除营销平台、医疗系统和指向无关网站的列表之后。

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