Modem 新增 Plain 集成，将客服工单接入客户上下文图谱

Plain 集成现已面向所有 Modem 用户开放。从设置 → 集成 → Plain 连接它。

过去，支持客户意味着每个渠道都要管理一个单独的工具。借助 Plain 的统一仪表盘和 API，公司可以在一处处理所有支持渠道，并在其上构建自己的工作流。

通过我们全新的 Plain 集成，Modem 会将这些客户互动添加到您不断增长的客户上下文图谱中，把支持渠道的反馈与您用于运营业务的其他软件连接起来。

Plain 会话线程成为产品上下文

连接 Plain 后，Modem 会订阅实时更新，因此客户邮件、聊天消息和内部备注通常会在几分钟内出现。我们还会保留每个会话线程的状态、优先级、标签和负责人，然后将该会话线程与您已连接到 Modem 的其他工具（如 Linear 和 GitHub）中的信息归为一组。

这是一个由两个 Plain 会话线程构建的主题，内容是关于客户防火墙丢弃 webhook 投递，再加上支持团队为两者提交的 Linear 工单。

两个 Plain 会话线程、一个 Linear 工单，以及请求背后的人，都在一个主题中。以单张图片查看

引用的回复链和签名会被剥离，因此主题读起来就像一段对话。

Modem 将两个 Plain 会话线程归入它们所描述的问题之下，因此一个问题就能覆盖所有报告该问题的客户。

哪些 Plain 客户报告了 webhook 投递被阻止，以及关联的 Linear 问题或 GitHub PR 的状态如何？

在上面的示例中，该主题为 进行中，Linear 问题 ENG-2210 为打开。支持团队可以看到工程团队正在跟踪该请求，但尚未准备好宣布修复。

一旦您确认修复已可用，请让代理更新该主题中的每个会话线程，包括支持团队已标记为完成的那些。

向那些 Plain 会话线程添加内部备注，链接修复了 webhook 投递被阻止问题的拉取请求。

然后您可以让它发送面向客户的后续跟进。

回复那些 Plain 会话线程，让客户知道修复已可用。

代理还可以更改会话线程的状态、优先级、标签或负责人。默认情况下，写入操作在运行前会请求您的批准。Plain API 密钥的权限决定代理可以执行哪些操作。不要在密钥上授予写入权限，以让代理在 Plain 中保持只读。

您需要拥有 Modem 中的所有者或管理员角色，以及在 Plain 中创建机器用户的能力。

在 Plain 中，前往 设置 → 机器用户 / API 密钥，创建一个对会话线程、消息和客户具有读取权限的密钥，外加 user:read、webhookTarget:create、webhookTarget:delete 和 workspaceHmac:read。要使用上面的示例，还需授予 note:create 用于内部备注，以及 thread:reply 用于客户回复。请参阅完整权限表。
在 Modem 中，前往 设置 → 集成 → Plain，粘贴密钥，然后点击 连接 Plain。

Modem 会验证密钥、注册其 webhook，并开始捕获新活动。同一页面上的可选回填会导入过去 30 天内创建的最多 500 个会话线程。

有关故障排除，请参阅集成文档。