Alexa Plus 评测：智能家居更强了，但当私人助理还不够格

在Alexa Plus能做的所有事情中，我从未想到它会让我落泪。自从我儿子去上大学后，我办公室里的Echo Show一直在制作“过去与现在”的照片拼贴：蹒跚学步的他拿着第一把网球拍，旁边是他作为校队队长的照片；我抱着少年时的他，旁边是我抱着已长成青年的他。我不止一次热泪盈眶。但紧接着就来了广告，一张丑陋的棕色皮革躺椅的全屏照片。一瞬间，我从怀旧的喜悦变成了恼怒。

这基本上概括了我与Alexa Plus相处的一年。前一分钟它还会做出一些非常令人印象深刻的事；下一分钟，它就像不认识我一样。

自2025年7月抢先体验版发布后不久，我一直在家里测试亚马逊的AI驱动Alexa Plus助手，当时距离它在2026年2月全面发布还有一段时间。随着谷歌今年早些时候推出Gemini for Home，以及有传言称苹果终于将在本月把完整的Apple Intelligence体验带到Apple Home，现在似乎是回顾亚马逊进展的好时机。

一年过去，Alexa Plus是我测试过的最好的智能家居助手：它易于交谈，能处理例程和多步骤指令，还能在厨房里帮上忙。但亚马逊试图把它扩展成个人助手的尝试还不成熟，令人沮丧，而且Echo Show智能显示屏上的广告已经失控。

Alexa在我的智能家居中更可靠了

我在厨房里用Echo Show 11、家里各处的Pops和Dots，以及办公室里的Show 15和8测试了Alexa Plus。我用语音指令控制智能家居设备，帮我处理计时器和食谱，往日历里添加事件、往购物清单里添加杂货，偶尔还会从亚马逊订购东西。我把带屏幕的设备用作相框、查看摄像头画面，以及作为智能家居的触屏控制器。

为了让Alexa Plus在我这里正常工作，我不得不从头重建我的智能家居

很多方面都有了改进。智能家居控制、例程、一般查询、日历管理和购物都比AI之前的Alexa领先了光年，主要是因为新的Alexa更懂我。LLM驱动的语音助手最大的承诺，就是能够不用生硬、精确的术语，直接说出你想要什么。在我的测试中，这一点得到了验证。我的家人现在比过去更多地使用Alexa，我也喜欢能够给出更笼统的指令，比如“Alexa，让这里更亮一点”和“Alexa，我冷”，而它知道该怎么做。

它现在也更快、更可靠了。当我开始测试这个新助手时，我遇到了一连串问题，从误解指令到搞乱例行程序，再到响应非常缓慢。如今，关于天气或常识的问题，以及设置计时器之类的指令，都能在三到五秒内执行，与2025年我看到的10到15秒相比变化巨大。当它第一次把请求弄错时，现在通常再追问一次就能纠正。我可以说“锁前门、关灯、调低恒温器，并让机器人打扫楼下”，它就会迅速执行，毫无怨言。

Alexa在回答问题方面也强多了，尤其是在厨房里。现在对话更容易了，因为你可以用对话方式说话，不必重复唤醒词——但在它对我的购物清单说了太多溢美之词后（“哦，那会做出一份超辣的莎莎酱！”），我不得不切换到新的简洁个性模式。

最近我在英国时拍下了朋友做荷兰宝贝松饼的食谱，并通过应用发给了Alexa。回到家后，我让Alexa帮我做这道菜；助手调出了重新排版好的食谱，我做饭时我们轻松地来回交流。我可以问“烤箱应该预热到多少度？”和“160克是多少盎司？”，它会记得我们正在讨论这份食谱，并给出正确答案。Alexa有时仍会忘记自己在做什么，要回到食谱也可能有点麻烦，但这是我测试过的最好的语音助手烹饪体验。

什么是Alexa Plus？

Alexa Plus是亚马逊改版后的数字助手，由生成式AI驱动。你可以通过Echo智能音箱和显示屏、Fire TV以及其他内置Alexa的设备用语音访问它。你也可以在智能手机和平板电脑上的Alexa应用以及Alexa.com上访问它。

在网页、应用和Fire TV上使用是免费的，但要在兼容的Echo设备上访问，需要Amazon Prime会员或每月19.99美元的订阅（在美国）。

Alexa Plus在美国和加拿大可用，并在墨西哥、英国、意大利、西班牙、德国、奥地利、法国、巴西、澳大利亚和印度处于早期访问阶段。原版Alexa仍可在Echo设备上免费使用。

我还发现Alexa在常识方面更有用了，这曾是它的弱项，日历管理也变得更可靠。现在我可以向Alexa Plus发送电子邮件，上传文档和照片，它能把其中的事件导入我的日历。我就是这样添加了我女儿整个学校的日程。购物功能也大大改善。我把女儿老师发的10张缝纫用品截图上传到Alexa应用，它找到了所有物品并加入了我的亚马逊购物车，为我节省了大量时间。

我最喜欢的升级是通过语音创建 Alexa 智能家居例行程序。我想到家里想要做什么，告诉 Alexa，它就会去做。我想让门廊上的串灯在我走到外面时亮起；Alexa 利用 Ring 摄像头上的运动传感器设置了一个例行程序。我还可以随时调整例行程序。一天晚上，我女儿从浴室出来抱怨说：“灯一直自己关掉。”我告诉 Alexa 把“走廊浴室灯”例行程序从 15 分钟后关闭改为 30 分钟后关闭，问题就解决了。

但走到这一步花了很长时间。和许多 Alexa 用户一样，我的智能家居里有很多技术债，而作为一名评测者，我的 Alexa 应用里堆满了僵尸设备。为了让 Alexa Plus 在我这里正常工作，我不得不从头重建我的智能家居，删除所有旧的 Alexa 技能和例行程序，并清除失效和重复的设备。这花了好几个月，毫不夸张。过去一年里，我不得不六次重新添加 55 个 Hue 设备。虽然 Alexa 有所改进，但 Alexa 应用没有。添加、删除和移动多个设备仍然非常痛苦，应用体验是 Alexa 最大的缺陷。

我真正想要的是 Alexa Plus 替我管理这一切，让我永远不用碰这个应用。从设置小工具到排查问题，Alexa 应该能够把设备放到正确的房间，如果有什么不工作，也能自己弄清楚。我希望它替我管理我的智能家居。那才是我愿意花钱购买的助手。

智能体、准确性和广告

虽然 Alexa Plus 有了很多改进，但存在三个大问题，其中一个可能让你完全不想使用这项服务：广告、不一致，以及作为个人助手大多失败的尝试。

展示广告已经失控。现在每台 Show 设备都是我家里一块轮播的亚马逊商品广告牌。即使你关闭所有主屏幕内容（显示屏上的轮播画面），你的照片和时钟之间仍然会穿插广告。时间随机；我可能在卧室的 Echo Show 5 上一小时看到一次，然后一整天都不会在厨房的 11 上看到，但办公室的 Show 8 上广告相当频繁。

Alexa Plus 在执行更复杂请求时仍然不稳定

亚马逊 Alexa 与 Echo 副总裁 Daniel Rausch 告诉我，这些广告是经过策划的，旨在具有相关性。“做得好时，广告应该在恰当的时刻出现，并带来有用的东西，”他说。但对我来说，它并不像经过策划；在冲击我眼球的美容产品、汽车配件、零食、家具、保健品和智能家居设备中，没有一样是我想买的。更糟的是，亚马逊最近还加入了视频广告。

现在有了解决办法，但需要花钱：亚马逊新的Photo Gallery Unlimited 功能可以移除主屏幕上的广告，每台设备每月 2.99 美元。如果你不想为了避开广告而按月付费，我会坚持使用 Echo 音箱。

Alexa Plus 在执行更复杂的请求时仍然表现不稳定。这在我最初的测试中是个大问题，虽然有所改善，但并未消失。从旧版 Alexa 可靠但受限的命令与控制架构，转向由 LLM 驱动的生成式 AI 带来了许多不确定性：Alexa Plus 有时不得不猜测你想要什么。

例如，Alexa 仍然无法可靠地煮一杯咖啡。我有一台支持 Alexa 的 Bosch 800 系列咖啡机，它有一个特殊集成，为 Alexa 提供了更精细的控制，包括制作特定饮品，比如大杯咖啡。大多数时候这都能用——相比我最初的测试有了很大改进。但前几天我让 Alexa 给我做一杯大杯咖啡，它回答说：“我很乐意，但我刚好没有手臂，也没有咖啡机。”我又问了一遍，它说：“好的，这是咖啡研磨机，”并显示了一张 AI 生成的咖啡研磨机图片。

Alexa Plus 在及时信息方面仍然吃力。6 月时问它英格兰下一场足球世界杯比赛是什么时候，差点让我错过开球；上个月我问它俄亥俄州立大学对伊利诺伊大学的橄榄球比赛在哪个频道播出，它却提出为一场已经开始的比赛设置提醒。

我并不反对 Alexa 为我做更多事，但这个助手未能完成好几项任务

弄错日期和时间不是我希望个人助手有的特质，而亚马逊正是把 Alexa Plus 作为个人助手来推销的。现在，我不再是面对一个冷冰冰、没有实体的声音，而是每天早上在我厨房的 Echo Show 上，被一双活泼的数字手迎接，举着欢快的表情符号，还有一句“嘿 Jen，告诉我今天我能为你做什么？”

撇开这种活泼劲儿不谈——我是英国人，我们不搞活泼那一套——我并不反对 Alexa 为我做更多事。只是这个助手没能完成我交给它的好几项任务。这些新的代理功能大多，包括与 Thumbtack、OpenTable 和 Ticketmaster 的集成，感觉都不成熟，基本是在浪费我的时间。

随着亚马逊开始对在 Echo 设备上使用 Alexa 收费（非 Prime 会员每月 19.99 美元），并在代理领域与 AI 巨头竞争，这种功能堆砌不可避免。但没有什么比花时间解释你想做什么，结果却还得自己动手更令人沮丧了。

当我尝试在 Echo Show 上通过 Uber Eats 订午餐时，Alexa 自信地告诉我：“只要告诉我你喜欢什么，你说话时我就会在菜单上找到它。”事实并非如此。相反，我花了 20 分钟试图点一份 Chick-fil-A 套餐加冰茶，而智能显示屏上的 Uber Eats 界面却坚持要给我点一杯我从未要求过的 s’mores 奶昔。预约电工也好不到哪去；在向 Alexa 口述我的电气问题并经过几个 Thumbtack 注册页面后，花了 10 分钟，它给了我电工的电话让我自己打。

更大的问题是记忆。Alexa 的记忆力跟金鱼一样。有一段时间，它忘了我是谁，每次我让它做点什么，它都不断要求我自我介绍。说实话这挺没礼貌的，毕竟它已经在我家住了十年。它本应有一个叫 Remember This 的功能，可以存储你告诉它的信息，类似于 ChatGPT 或 Claude 中的记忆功能。

我告诉它我女儿上的是哪所学校，让它记住这一点，然后问它去那里的路况如何。它给出了正确答案。但第二天，当我提出同样的请求时，它自信地给出了去一所完全不同的学校的路况和行程时间，还坚称那就是我让它记住的学校。

记住关于你、你的家庭和你的家的细节，是个人助理的一项关键技能。如果我雇了一个把我女儿送错学校的助理，我会立刻解雇他们。

亚马逊已经对我的家庭了解很多，从我买什么到我的购物清单上有什么，甚至什么会送到我家门口——这是使用 Alexa 时必须面对的一种隐私取舍。它缺少的是个人助理所需的个人背景信息。这正是谷歌和苹果领先的地方，也是亚马逊要在这里取得成功需要大力追赶的地方。

我测试过所有主要的智能家居助手，包括 Google 的 Gemini for Home 和 Apple Home 中的 Siri，而 Alexa 在控制我家方面是最可靠、最实用的。但我会用 Siri 发短信，或者用 Google 帮我找到一条不堵车的路线去我女儿的学校。

借助 Alexa Plus，亚马逊朝着该公司十多年来一直设想的 ambient smart home 迈出了一大步。它现在需要做的是避免诱惑，不要变成一个通用型 AI 机器人，而是专注于成为你家居的大脑——有可能是一个你可以与你选择的个人 AI 助手集成的家居大脑（谷歌正在通过 Google Home 做这件事）。这将要求亚马逊重新找回 2014 年该平台推出时定义它的那种开放性——它越来越让人觉得封闭，有些功能只能与亚马逊旗下品牌和精选合作伙伴配合使用。但 Alexa 仍然是最大的主流智能家居平台，拥有广泛的第三方支持、庞大的安装基础，以及对包括 Matter 和 Thread 在内的协议的广泛支持。

然而，Alexa 在广度上取胜，却在深度上不足。Alexa Plus 应该能够控制每台设备的每一项功能，而不仅仅是开和关（亚马逊最近推出了一个开发者工具包，可能在这方面有所帮助）。结合去年宣布的 Omnisense 融合传感器平台，这可能让它更接近于充分学习和理解你家庭的模式。有了这些背景信息，它就可以建议主动例程并开始为你采取行动——而不只是偶尔凭随机猜测行事。这是智能家居的下一个前沿，而如今亚马逊最有条件攻克它。

我想要的智能家居助手不是那种能预订餐厅或写电子邮件的，而是那种了解我的家、能替我管理它，并且知道什么时候我需要一张可爱的宝宝照片来让我开心起来。

摄影：Jennifer Pattison Tuohy / The Verge

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• Jennifer Pattison Tuohy