Sierra 将 Ghostwriter 从提示工具升级为 Slack 和 Teams 中的主动智能体队友

如果你试过 Instinct 或 Muse，你可能经历过这样的时刻：等等，它居然注意到了这个？你的智能体发现了你遗漏的东西，想清楚该怎么做，然后带着解决方案回来。也许它发现了你的航班有变动，在你还没打开航空公司 App 之前就找到了更好的选择。第一次发生这种事时，它会改变你对 AI 的看法。这个智能体不只是一个工具，它是在为我撑腰。

在商业世界里，我们一直在朝这个方向前进，但还没有完全走到那一步。智能体几乎包办了所有代码，但它们还没有拍拍开发者的肩膀，提出功能创意或建议跑一个 A/B 测试。借助 Sierra 的 Ghostwriter，我们的客户已经从代码过渡到点击再到提示词，大幅加快了构建和部署智能体的速度。但 Ghostwriter 不会在它认为你的 AI 智能体的销售促销已经失效时，在 Slack 上私信你。直到今天。

后脑勺上的眼睛

我们已将 Ghostwriter 从一个你发提示词的工具，转变为 Slack 和 Teams 中一个始终在线、主动、异步且富有创造力的队友。

你不再需要登录 Sierra 把 Ghostwriter 当作某个应用的副驾驶来使用，而是把 Ghostwriter 添加到你的频道，Ghostwriter 就加入了你的团队。

从那里开始，你可以 @Ghostwriter 做任何事——了解你的客服解决率趋势如何，查看你的销售漏斗转化图表，或者启动一个新实验。但真正的魔力发生在 Ghostwriter 开始主动向你提出想法的时候。

借助你团队对话的上下文以及你的智能体正在进行的数百万次客户互动，这个新版本的 Ghostwriter 将帮助你发现你甚至不知道自己需要的洞察和商业想法。最初是“我做了你要求的事”，如今变成了“我想我找到了更好的做法”、“我注意到了一些你应该看看的东西”，或者“我有一个我们还没试过的想法”。

“我想我找到了更好的做法”

我们的一位客户希望在不把客户转接给支持人员的情况下解决更多来电。每周，团队都会开会回顾通话、讨论不同人的想法，并决定下一步尝试什么。这大约需要一周时间。

Ghostwriter 现在为他们完成第一轮工作。它会回顾近期的通话，找出三个具体的改动，展示每个改动背后的对话，估算每个改动能帮助多少客户，并推荐先着手哪两个。它甚至还会分享一面“爱的墙”——五个让客户感到欣喜的瞬间，作为改进智能体的灵感。

然后它帮助把这些想法转化为实验，监控结果，并在结果达到统计显著时告诉团队。它不只是回答一个问题或完成一项任务。它知道团队想要的结果，并持续推动他们朝那个方向前进。

“我注意到了一些你应该看看的东西”

在另一家公司，Ghostwriter 调查了一起看起来像支付失败的问题。它发现支付实际上已经成功，但公司系统的响应中缺少了一个保单号。随后它分别为后端系统和智能体集成提出了修复方案。

“我有一个我们还没试过的想法”

因为 Ghostwriter 能看到 Slack 中发生的对话、发布、实验和讨论，它可以建立任何单个人都难以看到的联系。

例如，上周 Ghostwriter 为一家公司审查了对话，并提出了一个没人想到过的实验。它发现了一个既能提高解决率又能增加收入的机会，找到了支持其想法的对话，并提出了团队可以如何测试这个想法。没有什么明显的问题。它只是在对话中观察到了一个模式，并想出了一个新的主意。

对于智能体来说，个性很重要。所以我们赋予 Ghostwriter 一种专注于察言观色、懂得何时该提供帮助的个性。这在一定程度上意味着理解团队的优先事项。但知道何时保持沉默、何时插话同样关键。正因如此，我们设计 Ghostwriter 时让它具备判断力，除非有真正有意义的话要说，否则保持安静，并能察觉社交线索，比如没人回复它的消息（这种事我们也会遇到）。它还会每周反思（非常加州风格）自己的表现，并根据收到的直接和间接反馈进行调整。

上个月，我们的一位客户正在整理一份小痛点清单，并在周二评审前在 Slack 中讨论。评审的前一天下午，Ghostwriter 发布了一份它认为可以很好地补充到清单中的示例列表，并 @ 了合适的人。这一切都是自然发生的，因为 Ghostwriter 一直在关注团队在意的事情。

Ghostwriter——你值得信赖的队友

在一个人人都能获取相同智能的世界里，你的公司靠什么脱颖而出？你与客户建立的情境和关系。这是你独有的东西，可以随时间推移创造复利优势。

借助 Ghostwriter，构建智能体变得快速而简单，让你能够以更有意义的方式与更多客户进行更多对话。然后 Ghostwriter 帮助你更深入地理解这些情境，创造更好的体验，并发展你的业务。

所以，也许更像是 1,000 个值得信赖的队友，而不是只有一个。但你现在可以自行判断，因为我们将在下周开始更广泛地推出它。