AI 智能体遭网站拦截，Meta 与 Walmart、Stripe 等推动开放标准

个人 AI 智能体，如 Meta 的 Muse、Instinct、ChatGPT 的 Dots 等，正在掀起一波新的消费级 AI 浪潮，其功能远不止回答查询。这些 AI 智能体实际上可以代表用户完成任务，比如预订航班、预订晚餐、订购杂货等，而用户无需具备足够的技术能力在自己的电脑上设置 OpenClaw 或其他智能体。

但采用这些智能体的消费者常常会遇到问题：当请求所指向的网站阻止 AI 完成任务时，就会卡住。

最近，亚马逊开始阻止 Meta 的 Muse AI 智能体访问其零售网站，这意味着该智能体无法再浏览其商品目录或进行购买。

然而，这个问题并不局限于亚马逊或 Muse。社交媒体上的用户投诉表明，他们的智能体经常遇到类似的阻止。其中一些是有意为之，比如亚马逊；另一些则是网站传统的反机器人措施所致，这些措施旨在防范垃圾信息和恶意活动。

终端用户并不清楚这种阻止是否是网站所有者的无意之举，这让他们既对服务提供商或零售商感到沮丧，也对试图促成交易的智能体感到不满。

例如，TechCrunch 在社交媒体上看到了一些抱怨，称 Muse 无法在沃尔玛的零售网站上完成购买。（NBC 也报道称，这是沃尔玛在测试该 AI 代理时遇到的问题。）

但沃尔玛的一位发言人告诉我们，这些并非有意为之。事实上，沃尔玛与 Muse 是合作伙伴，正如 9 月在 Meta 的 Connect 开发者大会上宣布的那样。该公司表示，它希望出现在客户所在的地方，而现在这包括通过 AI 智能体体验来提供服务。

沃尔玛顾客似乎经常遇到的问题（见下文）是，网站会显示一个必须点击的按钮，以验证访客是人类。如果这一过程被打断，验证可能会失败，智能体就会被踢出。

这表明，我们目前用来验证人类身份、保护网站免受垃圾信息和机器人侵扰的技术，可能并不适合我们正在迈入的智能体优先的 web 时代。

为了解决这个问题，包括 Meta、沃尔玛、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 和 Decagon 在内的行业合作伙伴已开始制定一项开放标准，该标准将规定 AI 智能体如何与企业通信，帮助区分代表用户行事的良性机器人和恶意机器人。Meta 在一篇博客文章中表示，该协议将专门聚焦于在线商务场景下的智能体对智能体通信。

与此同时，消费者的困惑无处不在。

尽管沃尔玛至少还在尝试通过 AI 智能体保持可访问性，但其他公司对此并不热衷，或者尚未完全接纳这项技术。

例如，航班预订目前是智能体主要定位的应用场景之一，但许多人反映航空公司拒绝了他们智能体的请求。

例如，达美航空告诉我们，公司正在采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动的影响，如果要向 AI 智能体开放，就必须“将安全和客户体验考虑在内”。

达美航空全球传播总经理 Heena Chavda 在回应我们关于它是否如一些用户抱怨的那样在屏蔽智能体的问题时表示：“虽然达美航空目前没有合作伙伴关系或集成能让第三方 AI 智能体在我们的数字平台上代表客户浏览或预订达美航班，但我们正在持续评估包括外部 AI 智能体在内的新技术如何能够增强客户与达美航空互动的方式。”

美联航没有达美航空那么直接，但一位发言人向我们指出了其使用条款政策中的一部分，其中规定用户同意“未经美联航事先书面许可，不使用任何机器人、蜘蛛程序、其他自动设备或手动流程来监控或复制本网站或其包含的内容，或用于任何其他未经授权的目的。”（美联航没有回应关于它是否在屏蔽特定个人 AI 智能体（如 Muse）的后续问题。）

早期采用者在社交媒体上的抱怨提到了多个据称正在屏蔽 AI 智能体的品牌，包括Yelp、eBay、Zillow、Pizza Hut、Adidas以及多家航空公司。一些人认为这种屏蔽活动似乎最近有所增加。

有几个人甚至说 eBay 暂停了他们的账户，原因是他们使用了智能体 AI。另一个人抱怨说，Google 在 Instinct 帮他们清理 Gmail 收件箱时将其踢出。

尽管有推动让智能体在餐厅订桌以及完成其他繁琐任务，Yelp 告诉我们，它不允许其平台上出现非人类流量，除非该智能体已付费通过其数据许可计划访问 Yelp 的内容和数据。这意味着，试图使用其网站获取报价、将用户加入等候名单或为其订桌的智能体，如果没有与 Yelp 建立正式合作关系，很可能会失败。

eBay 告诉 TechCrunch，其做法并非禁止所有第三方购物智能体完成购买。相反，其政策限制未经授权的智能体和行为，例如自动抓取和模型训练。

截至发稿时，Adidas 和 Pizza Hut 未予回应。发稿后，Zillow 通过电子邮件表示，它允许代表消费者行事的 AI 智能体，但其偶尔用于防范抓取的反机器人措施可能会屏蔽某些智能体。

涉足这一领域的一家公司是 Cloudflare，它提供保护网站免受 AI 代理侵害的服务，这些代理可能会利用其数据进行训练并管理其他自动化活动。一些人怀疑是 Cloudflare 及其他类似的内容分发网络（CDN）目前正在干扰 Muse 的流量。这被归因于 9 月 15 日对爬虫默认设置的更改，该更改允许网站所有者阻止 AI 训练，同时允许其他类型的机器人。此前出于安全原因被设置为阻止 AI 机器人的现有网站，随后被调整为在任何带有广告的页面上阻止 AI 代理。

然而，当我们询问 Cloudflare 是否了解这些个人 AI 代理（如 Muse 及其他）被阻止的情况时，该公司表示目前没有具体数据可以分享。它转而向我们推荐了其免费的公共数据平台 Cloudflare Radar。该网站显示了机器人活动的增加（Cloudflare 此前也曾对此发表过评论），但无助于区分好机器人和坏机器人。

Cloudflare 在减少 AI 流量访问网站方面也有既得利益，因为它现在运营着一个市场，AI 机器人必须为其访问的数据付费。它最近开始测试一款专为 AI 代理构建的新网络浏览器。

鉴于这一领域的快速演变，Meta 决定为 Muse 访问建立特定的品牌合作伙伴关系似乎是正确的做法，其专注于新标准的决定也是如此。这样做，它向客户保证，至少它的代理在这些合作伙伴的网站上是受欢迎的——因此任何访问问题都可以作为错误报告。

Meta 还在 Muse 应用内维护着一份“连接器”（即合作伙伴）列表，该列表持续增长。Meta 许多新宣布的合作伙伴尚未出现在此列表中。但鉴于 Muse 的快速扩张，如今已包括面向小企业的合作工具，Muse 连接器列表的更大规模重组很可能即将展开。

Meta 在其关于新宣布的开发标准计划的公告中表示：“拒绝一个个人代理意味着拒绝其背后的客户。我们宁愿与企业合作解决根本问题，也不愿看到它们失去那个客户。”“存在一条对用户和企业都有利的路径。它始于明确的规范，赋予企业更可预测的控制权，并朝着代理之间更高效协作的方式演进。”

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