Sierra Summit 2026：Sierra 发布 Agent OS 新模型 Curie 与 Fleming 等多项更新

我们大多数人一生都在高估技术采用的速度。但 AI 带来了相反的挑战。一年前几乎所有代码都是手写的，而今天大部分代码由 AI 编写。三个月前个人智能体还不存在，而今天人们已经放心把信用卡交给它们。

在旧金山举行的 Sierra Summit 上，我们着手探究 Sierra 如何帮助企业在驾驭这项新技术时回答他们所面临的难题。当前沿每两周就变一次时，我们如何保持在前沿？我们如何在赋能消费者的同时，与客户保持深入、直接的关系？如果每个人都能获得相同的 AI，我们如何脱颖而出？

我们很高兴能与我们的客户合作——财富 50 强中近 50%、领先银行中的三分之一，以及财富 50 强医疗健康公司中的 80%——帮助他们应对这些令人兴奋的挑战。对于有远见和雄心的品牌来说，有一个巨大的机会，可以在自己与竞争对手之间划出清晰的界限：利用 AI 更好地服务客户，并更快地发展业务。

Agent OS：前沿智能

一年前，麻省理工学院的一项研究显示，90% 的 AI 项目从未见天日，而如今 token-maxxing 已成为 CFO 们最关心的事。Token 支出始于一个艰巨挑战：为任务选用合适的模型。有些任务需要深度推理，另一些则需要速度——你不需要开法拉利去杂货店！

模型星座

Agent OS 使用一组针对手头任务进行微调的模型——从客户获取到销售和服务，无所不包。从一开始，我们就拥有像 Linnaeus 和 Darwin 这样经过微调的模型，用来理解客户真正在问什么，并在毫秒内给出正确答案，而不会产生幻觉。

今天，我们宣布两个新模型：

• Curie 驱动对话的核心编排循环——决定走哪条路径、调用哪些工具，并撰写客户看到和听到的回复。
• Fleming 检测电话另一端来电者是否是另一个智能体，使企业能够像处理个人智能体一样处理机器人和欺诈。

Agent OS 确保你的智能体具备最先进的合规性和遵循性、语音低延迟，以及比你自行构建更优的成本基础，而且是自动实现的。因此你可以专注于构建你的智能体，我们代你管理 token 经济。

Tandem Voice

没有哪里比语音更能体现模型的重要性，因为延迟和质量在那里如此明显。Tandem Voice 让你的智能体能够同时快速思考和慢速思考。当你说话时，Conversation 层实时聆听并回应，理解举止、语气和对话上下文。在底层，Reasoning 层使用完整音频和文本转录来规划前进路径。

当 Reasoning 层正在决定该做什么时，你的智能体正在实时做出反应，让客户知道它正在查询订单。你的智能体拥有所需的充足思考时间，同时让对话持续推进。

Persona Studio

让你的语音代理变得快速很重要，但让你的语音独一无二才是真正实现差异化的关键。Voice Personas 让你能够塑造代理的声音和行为方式，从它的举止到正式程度和风格。把这种个性做对不仅关乎你的品牌，还能带来真正的商业影响：一家大型订阅业务在部署 Voice Personas 后，其解决率提升了超过 50%。

我们全新的 Persona Studio 让你能够上传自己的语音样本，并直接在 Agent Studio 中调整代理的个性。无需工程能力，也无需 AI 专业知识。

Personal Agent Protocol

在客户所在之处与他们相遇，也意味着当他们的个人代理联系你时要做好准备。Personal Agent Protocol 是 Meta 和 Sierra 正在与 Genesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe 和 Walmart 等行业伙伴共同开发的一项开放标准，它定义了个人代理如何与企业互动。 这一开放标准将解决企业面临的一些最大问题，比如身份验证，使企业能够赋能消费者，并通过 API 或你公司的代理来决定哪些功能可供个人代理使用。

消费者想要速度、可靠性和信任。品牌想要可见性和控制权：知道个人代理何时在代表客户行事，以便你决定它可以做什么。而构建个人代理的公司想要效率和访问权——一种与参与企业直接、一致的协作方式。

Ghostwriter：从工具到队友

我们希望 Sierra 成为一个不仅能让你更轻松地部署代理，还能帮助你整个公司借助 AI 变得更高效的工具。我们全新重塑的 Ghostwriter 将改变你对企业软件应如何运作的认知——让 AI 主动帮助你的团队做出更有效的决策、变得更加敏捷，即使在医疗和金融服务等受监管行业也是如此。

Ghostwriter 是一个始终在线的队友，它监控你的代理，并主动帮助你发现改善客户体验的机会。它能够检测 API 何时宕机或指标何时异常，让你在问题升级之前就将其解决。它还会持续评估你的代理，帮助你运行和管理 A/B 测试。

借助来自你的代理以及你在 Slack 或 Teams 中对话的全部上下文，Ghostwriter 能够发现并建议你未曾想到的机会。

Horizon：推动业务增长的 AI

早在 7 月，我们推出了 Horizon，这是一个让代理能够追求长期目标的平台，比如发起贷款或为医疗程序获取事先授权。

借助 Horizon，你可以构建远远超越客户服务的代理，真正推动收入增长。Horizon 代理会在数天、数周或数月内主动与你的客户互动，利用代理式 AI 的力量来确定完成销售、升级订阅计划或安排试驾所需的步骤。随着每一次互动，你的 Horizon 代理都会变得更加智能。

Context Engine 汇集来自你各个系统的信息以及过往互动的记忆。Horizon Advisors 是 AI 决策者，它们利用这些上下文为每位客户选择下一个最佳行动。它们会参考过去行之有效的做法，来决定何时联系、使用哪个渠道，以及如何推动客户向前，这一切都在你设定的目标和护栏之内。

每一次互动都会加深这种理解，为下一个决策提供依据，让关系更加个性化。这就是更好的客户体验如何成为持久优势：每个人都能访问相同的模型，但你与客户共同构建的上下文是独一无二的。租用智能，拥有上下文。

Sierra 的合作伙伴生态系统

借助 Sierra 智能体，你可以实现可衡量的成果，而不仅仅是回答问题——从预订航班到收款、重新安排预约和贷款再融资。

为了帮助兑现这一承诺，我们推出了合作伙伴生态系统——将 Sierra 带给全球企业的技术平台、市场和服务合作伙伴。我们的智能体连接了更多系统和团队。这意味着你可以自由地使用你信任的技术和合作伙伴为客户提供服务。

与 Stripe 合作

当智能体帮助某人选择产品或续订服务时，下一步应该感觉像是同一体验的一部分。我们与 Stripe 的合作消除了客户的任何摩擦，让 Sierra 智能体能够无缝支持从保存卡详情或处理付款，到管理订阅和协助理赔支付等各种用例。

Sierra 现已在 Stripe App Marketplace 上架，因此任何已经使用 Stripe 的企业都可以一键安装，安全与合规工作已内置其中。由此，Sierra 智能体可以在对话过程中安全地收集付款详情，并直接发送给 Stripe 进行处理，让终端商户完全掌控广泛的支付用例。

把最难的问题交给我们

自我们推出 Sierra 以来已经过去了两年半，越来越清楚的是，在一个人人都能获得相同智能的世界里，你的客户关系就是你的竞争优势。以 AI 智能体作为你的数字前门，这些关系会随着每一次互动而加深，创造出独一无二且随时间不断累积的上下文。虽然你可以租用智能，但你必须拥有关系。

我们的请求很简单：把最难的问题交给我们。那些跨越三十次客户对话、耗时数周或数月、涉及多个系统——甚至需要五十个人开 Zoom 会议才能理解、更不用说解决的问题。这些正是 AI 为之而生的问题，我们正在构建 Sierra 来帮助你解决它们。