Linear 谈软件背后的“人”：产品灵魂正被智能体流水线稀释

我认为好产品承载着创造者的某些特质。他们的经验、他们在意的东西，以及他们认为事情应该如何运作。你可能不知道这些人是谁，但你能在产品中感受到他们的视角。

这个行业常常把软件说得像是从工厂里生产出来的一样。你收集需求、构建功能，并衡量它们是否有效。遵循流程，你就应该得到好的结果。现在我们讨论的是用智能体把整个流水线自动化。

但两个团队可以接触相似的客户、使用同样的技术，却做出非常不同的东西。差异来自他们如何理解自己所看到的东西，以及他们构建它的风格。创始人的背景或公司基因也在很大程度上塑造了这一点。

在Linear，我们一直重视直觉胜过流程或数据。我认为人们有时会把它理解为基于个人偏好做决定，不经过多少思考或证据。我们的意思是，你的直觉通过经验和理解而发展。你做事、与客户交谈、犯错，并学会该关注什么。直觉是你对某件事的观点，是迫使你运用自己的判断，而不是躲在无面孔的数据背后。

在我们发布之前，我们与不同公司和岗位的人谈论他们的工作方式。我们自己对这类软件也有不满，但那些对话帮助我们理解了自身经验之外真正重要的东西。那些对话之后，我们的视角变得更好了。

所以最终，产品通过其创造者所关注的东西、他们决定不做的事情，以及他们在技术上可行之后仍继续打磨的东西，发展出一种性格。我有时把这想作产品的灵魂。你能感受到有人在关心整个东西是如何组合在一起的。

一个功能可以单独运行得完美无缺，却仍然让产品变得更糟。认识到这一点需要对产品应该是什么样有一些信念。必须有人做出判断，然后与客户保持足够近的距离，看看他们是否正确。

最近，许多产品开始让我觉得杂乱，包括非常成功的公司的产品。似乎有更多思考花在技术能做什么、能添加什么上，而不是它应该采取什么形态。产品的变化主要是叠加式的，而不是改进核心问题。

我认为原因是，添加新能力比重新思考现有能力要容易得多。于是每个产品变成了一堆能力的集合，实际上没有统一的观点。

我想知道其中一些是否来自工作的组织方式。个人与智能体合作独立地产出变更，每个人操作一个小型软件工厂。每个变更单独看可能合理，但合在一起，它们开始像弗兰肯斯坦的怪物，而不是精心雕琢的雕塑。

没有共享的视角、灵魂或思考，产品就变成了所有这些产出的平均值。曾经赋予它性格的选择正一天天被稀释。更多东西能用了，但更难感受到它们背后有某个人，甚至某种东西。

做软件正变得越来越容易。我希望这给人们更多空间去发展一种视角，并进一步追随它。去深入理解一个问题，并不断塑造答案，直到各个部分彼此契合。

我想感受到软件背后的创造者，而不是工厂。