AI 能让科技 CEO 的生活更轻松，那普通人呢？

Dazzle AI 首席执行官 Marissa Mayer 最近成为最新一位因看似脱离现实的言论而受到批评的科技公司 CEO，这些言论赞扬了 AI 的实用性。

在 Mayer 的案例中，这涉及向 AI 工具求助，以完成学校布置的关于她女儿的描写。对于 OpenAI 首席执行官 Sam Altman 来说，这包括建议父母为孩子上学路上制作个性化播客，并宣称他无法想象没有 ChatGPT 的育儿生活。Meta 首席执行官 Mark Zuckerberg 甚至表示，通过 AI 满足社交和恋爱需求将变得越来越可接受。

这一切让 TechCrunch 的 Amanda Silberling 不禁思考，AI 高管们是否过于脱离现实，无法为普通人打造产品——这是一个关键问题，因为Anthropic 即将上市，而华尔街正开始对 AI 巨额支出失去兴趣。

在最新一期Equity 播客中，Kirsten Korosec、Sean O’Kane 和我与 Amanda 聊了聊为什么行业领袖有时会显得如此不合时宜。Kirsten 想知道这更多是营销问题还是产品问题。 

Amanda 的回答是：“两者都有一点。”她还认为，科技行业正日益推动一个未来，“在这个未来中，基本的人际互动越来越被优化掉，不再实际发生”，并补充道，“说我老派也好，但我认为人类能够相互交谈对社会来说大概是件好事。”

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Anthony Ha：社会对 AI 存在大量怀疑，人们觉得运营这些公司的人并不把我们的最佳利益放在心上，他们脱离现实。所以你会想，“也许别说那样的话”，因为人们当然会非常怀疑地看待它们。

我认为 [CEO 们] 正试图走这条微妙的平衡线。一方面，他们有巨大的财务动机来论证你应该在生活的方方面面使用这项技术。但当你提出这种论点时，它实际上[并没有描绘出]一幅非常吸引人的图景。在某些情况下，它简直是反乌托邦的。

Kirsten Korosec：Anthony，如果他们听了你的建议，我们这档节目就没什么可聊的了。 

但我要说的是：有一种想法是 ChatGPT 和其他 AI 工具能在人际关系方面让你的生活更轻松。而在许多这类案例中，它似乎只是把观察你的孩子之类的事情过度复杂化了。这对某些人来说可能很难，那些构建这些产品的人，而且它不一定与世界上其他人相关。当你看到这些引述时，它可能显得如此难以置信地脱节。

对我来说，这总是回到——他们在对谁说话？外面有人能产生共鸣吗？也许有。

Amanda Silberling：我们见过人们提到的其他用例，比如，Bumble CEO Whitney Wolf Heard 发表过评论说，“那么，如果我们有 AI 礼宾，你的 AI 和对方的 AI 约会。然后如果 AI 们在一起约会愉快，它们就介绍真人认识。”

或者在《纽约时报》的文章中，玛丽莎·梅耶尔提到，“好吧，如果我的 AI 能和我丈夫的 AI 协调一下呢”之类的话。我觉得这感觉像是人们试图过度优化，以至于连与人交谈这件事都被优化掉了。

我已经在我这一代人身上看到了这种情况，我注意到自己身上也有：如果我要点外卖，打电话给餐厅会让我觉得别扭。我太习惯了，“嗯，显然你可以在网上搞定，不必和任何人说话。”我觉得这类事情只会越来越多，基本的人际互动会越来越多地被优化掉、不再真正发生。你可以说我老派，但我认为人类能够彼此交谈，对社会来说大概是件好事。 

Sean O’Kane：是啊，但投资回报率是多少呢，Amanda？从人们在现实空间里的一场对话中，你能产生多少收入？

Amanda：可问题就在这儿。约会真的效率很低。你得和不同的人去赴一堆约会，这很糟糕。你可能浪费一个晚上，然后想，“好吧，那真是白费了。”所以你能理解为什么人们会[琢磨]，“要是你不用去约会呢？要是你的 AI 能替你去约会呢？”但那里就是缺了点人的东西。

而且，你是在把“和谁约会”这个决定外包给一台电脑，还相信它比你自己更了解你——我不认为这是真的。

Kirsten：我觉得有一点值得回头再说说，我之前也隐约提到过：他们在跟谁说话？在你看来，所有这些优化，它们的受众是谁？这是产品问题，还是信息传达问题？是不是他们只是谈论的方式不对，其实这里面有很棒的价值，只是看起来脱离现实、脱离人性，但如果他们换种说法就会更好？还是说这确实是产品问题，正如你所说，我们在用 AI 工具优化错误的东西？

Amanda：我觉得两者都有一点，但我认为营销问题来自这样一种情形：这些市值巨大的公司里的高层聚在一间屋子里，谈论他们生活中的痛点，[他们关注的是]订晚餐、订机票。这些事人人都会做，但我不会每周都订机票。我也不会一直订晚餐。而当我做这些事时，它们并不是我觉得生活中特别有挑战的事情。

我的意思是，显然人们从 ChatGPT 和 Claude 这类东西里获得了价值，但我认为普通人获得的价值未必是“替我订机票”。

Anthony： 我一直在想的另一件事是，有些公司比如 Uber，刚推出时瞄准的是旧金山这批科技早期采用者，我记得当时我非常确信这永远不会在更大范围流行起来。它只面向非常狭窄的受众——那些有余钱花在车上的年轻城市千禧一代，而且它在旧金山[格外]奏效。 

对很多事情来说，科技行业之所以成功，是因为它押注于：“人们还没跟上我们，但我们是前沿，我们反映了未来的消费者是什么样、未来的家庭是什么样。”

而在这种情况下，这个赌注似乎还没有得到验证——原因有很多，部分是因为这项技术被推广进入的社会非常不同。人们开始说：“我不喜欢这项技术对我生活的影响。我不喜欢你把它宣传成我生活中的每一种体验都应该被优化掉的东西。但实际上，我想过自己的生活。我其实想亲自养育自己的孩子。”

Amanda：我认为，我们在科技行业的人身上看到这种过度优化的同时，也出现了一股人们回归想要使用翻盖手机的运动，这并非巧合，我之前在Equity上谈过，或者人们购买CD，因为他们厌倦了算法告诉他们想听什么。

而这正是当下发生的一种有趣的文化张力，我们还没有找到平衡：哪些优化实际上帮助我们，哪些优化只是让我们觉得自己不像我们想要的那样有人性。

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