Modem 迁至 modem.ai，并随 Modem 2.0 转向全团队客户上下文平台

截至本周，Modem 的网址是 modem.ai。一切照常运行，旧的 modem.dev 链接会自动重定向。

随着新域名的启用，我们有了新网站、略微调整的视觉形象，以及向客户介绍 Modem 的方式的变化。原因如下。

我们从工程师起步

2025 年中期创立 Modem 时，我们是为开发者打造的。最初的定位是：“将支持、聊天和分析转化为开发者可用的上下文”。我们当时押注的是，有了编码智能体，工程师应该能直接获取客户上下文，从而无需等待其他团队就能解决问题、做出产品决策。

但我们没有预料到编码智能体会如此迅速地扩展到开发者之外。它们的能力进入了 ChatGPT 和 Claude，如今组织内各个岗位的人都在用它们构建东西、把想法付诸行动。而任何人解决问题的能力，都不应该受限于能否获取客户上下文。

这并非纸上谈兵或思想领导力。我们在人们使用 Modem 的方式中亲眼看到了这一点。

随着我们开始增加客户，我们注意到真正使用我们产品的是谁。工程师，没错，但也有创始人、产品经理、客户成功负责人、CTO、产品负责人等等。

我们起步的地方真正使用 Modem 的人

事实证明，我们为工程师解决的问题——从分散的客户对话中获取上下文——同样适用于他们。因为在不了解客户需求的情况下，你无法做出好的决策。

但我们的 .dev 域名并没有传达这一点。它告诉访客，他们看到的是一个开发者工具。我们不希望这阻碍人们了解 Modem 对他们也同样非常有用。

新网站以我们对 Modem 的新愿景开篇：我们帮助每个团队发现客户关注的问题、解决它们，并跟进以确保客户知道你们采取了行动。

我们通过 Modem 2.0 实现这一点，这是对 Modem 语义可观测性平台的重建。我们连接你的用户渠道，识别用户关注的问题，将它们归类为话题，并通过监控 PR 和工单来追踪你的组织如何应对。准确度更高，端到端性能更快。

产品、工程、成功、销售和领导层都基于同一张图谱工作。这是一份持续更新的记录，记录着谁说了什么，以及你的团队对此做了什么。

工程师在支持团队看到之前就会收到用户关注问题的提醒。产品经理可以在几分钟内调研用户的需求和需要。销售在打电话之前就知道功能开发的进展。而客户成功团队会在用户关注的问题得到解决的那一刻收到通知，这样他们就有更多好消息带给客户，并提升留存率。

如果你已经在使用 Modem，对你来说没有任何变化。如果你曾把它当作开发者工具而放弃，那么值得再看看 modem.ai。