Sierra 推出 Compliance Console，为长周期 AI 智能体提供合规管控

Sierra：Blog· Amar Virk·2026-10-29 03:44· 1 小时前AI 评分43

推出 Compliance Console

AI 导读

Sierra 发布 Compliance Console，内置于 Horizon 平台，帮助企业在跨渠道、跨地区场景中约束 AI 智能体的外呼行为。该控制台支持配置信息披露、联系时间窗口（多数地区默认 8AM 至 9PM）、节假日禁呼、频率上限和退订处理，并通过 Insights 仪表盘展示被允许、推迟、阻止或待审核的外呼与消息数量。

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在过去六个月里，智能体已经到达了一个临界点。它们从大多是被动、一次性的支持对话，转变为可以持续数周或数月并推动增长的交互。这种向长周期智能体的转变，为企业带来了重要的合规问题。

发起贷款、催收逾期付款、跟进报价或续保，都涉及主动外呼。根据任务不同，智能体可能需要在数天、数周或数月内对同一客户进行电话、短信和电子邮件联系以完成任务。

这些交互中的每一项都受到监管，且规则因地区而异。国家、州和行业对可以联系谁、何时联系、联系频率以及必须告知什么，都有各自的要求。违规可能导致罚款、法律诉讼，最重要的是，失去客户信任。这就是我们构建 Compliance Console 的原因。

工作原理

Compliance Console 内置于 Horizon 平台，为企业提供护栏和控制措施，帮助其智能体在跨渠道、跨用例、跨州和跨国家的场景中遵守适用的规则。你可以调整从信息披露到频率限制的每一项控制，以反映当地规则和公司要求。

• 信息披露：国家和州法律可能要求呼叫者表明身份，并告知对方通话正在被录音。Compliance Console 允许你设置智能体在每个渠道上披露的内容：通话如何开场、短信如何说明退订，或电子邮件中的退订链接。
• 联系时间窗口：许多司法管辖区限制可以致电或发短信给客户的时间。你可以根据接收者的当地时间，配置智能体仅在允许的时间段内外呼。在大多数地区，可接受的联系窗口为 8AM 至 9PM，但你可以自定义联系窗口、设置不同的日期，或将一天拆分为多个窗口以匹配当地规则。
• 节假日排除：这些因国家和地区而异。例如，在西班牙国庆日、法国巴士底日或澳大利亚澳新军团日，营销外呼受到法律限制。一旦你为客户选择了地区，Compliance Console 可以配置为在这些日期自动暂停外呼。
• 频率限制：一些法律限制了企业联系同一人的频率。Compliance Console 允许你设置频率限制，并可根据公司要求进行调整，同时为营销和交易类外呼设置单独的限制。
• 退订：所有退订请求都会得到处理，无论该请求是通过回复 STOP 提出的，还是通过电话传达的。退订请求会被保存，并可供你的公司完全访问。
• 合规仪表板：Insights 中的仪表板显示 Compliance Console 允许、推迟、阻止或留待审核的外呼电话和消息数量，以及退订情况，让您的团队始终清晰了解每个智能体的外联活动如何遵循您的设置。

与您共同成长的合规能力

每一次互动都塑造着客户对您品牌的体验。Compliance Console 让您将智能体扩展到新的用例和国家/地区，同时尊重客户的时间以及他们所在地区的规则。

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来源：Sierra：Blog · sierra.ai