Sierra 推出 Compliance Console，为长周期智能体提供合规护栏

在过去六个月里，智能体已经达到了一个临界点。它们已经从大多是被动、一次性的支持对话，转变为可以持续数周或数月并推动增长的互动。向长周期智能体的这种转变，给企业带来了重要的合规问题。

发起贷款、催收逾期付款、跟进报价或续保，都涉及主动外联。根据具体任务，智能体可能需要连续数天、数周或数月通过电话、短信和电子邮件联系同一客户以完成工作。

这些互动中的每一次都受到监管，而且规则因地区而异。国家、州和行业对可以联系谁、何时联系、联系频率以及必须告知什么，都有各自的要求。违规可能导致罚款、法律诉讼，最重要的是，会失去客户信任。这就是我们构建 Compliance Console 的原因。

工作原理

Compliance Console 内置于 Horizon 平台，为企业提供护栏和控制措施，帮助其智能体在跨渠道、用例、州和国家的情况下遵守适用于它们的规则。你可以调整每项控制措施，从披露到频率限制，以反映当地规则和贵公司的要求。

每一次互动都会塑造客户体验你品牌的方式。Compliance Console 让你能够将智能体扩展到新的用例和国家，同时尊重客户的时间以及他们所在地区的规则。