Ocado 用 AI 回复投诉，作者打 1 星后获人工致歉
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Ocado 用 AI 回复投诉，作者打 1 星后获人工致歉
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AI 综述
一名作者向英国在线超市 Ocado 反馈日历邀请格式错误，收到署名“Lulu”的回复；他根据谄媚式附和、破折号用法等特征判断该回复由 AI 生成，于是在满意度调查中全部打 1 星并投诉。几天后 Ocado 真人客服致歉，承认此前是 AI 回复，并称已将详细诊断转交技术团队。 作者认为，用 AI 分流、总结工单合理，但用 AI 直接回复用户是不尊重，主张公开指出糟糕的 AI 回复并要求真人处理。
AI 根据报道生成 · 28 分钟前更新
最新进展11月3日 22:14
用 AI 客服敷衍用户被投诉后，Ocado 换真人回复了报道时间线
沿着报道，了解事件的不同侧面。
11月3日
- Hacker News用 AI 客服敷衍用户被投诉后，Ocado 换真人回复了
博主向英国在线超市 Ocado 反馈日历邀请格式错误，收到署名"Lulu"的回复，因谄媚式附和、破折号用法等特征被判定为 AI 生成，随即在满意度调查中全打 1 星并投诉。几天后 Ocado 真人客服致歉，承认此前是 AI 回复，并称已将详细诊断转交技术团队。作者认为用 AI 分流、总结工单合理，但用 AI 直接回复用户是不尊重。
- RadarAI一次对 Ocado AI 客服回复的“小小抵抗”
作者向英国在线超市 Ocado 提交日历邀请格式错误的技术反馈，收到署名“Lulu”的回复，因谄媚式附和、破折号用法等特征判断其为 AI 生成，随后在满意度调查中打 1 星并投诉。几天后 Ocado 人工回复致歉，确认反馈已转交技术团队。作者认为用 AI 回复真实投诉是不尊重用户，主张公开指出糟糕的 AI 回复并要求真人处理。
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